to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Çamaşır Makinesi Çamaşırları Kesiyor, Servis Zarar Veriyor Ve Değişim Talebim Reddediliyor
Yaklaşık 8 ay önce Kocaeli İzmit’te Kaan Ticaret’ten Altus al cm 121460 d 12 kg çamaşır makinesi aldım. Makine ilk 4 ay sorunsuz çalıştı ancak son 4 aydır çamaşırları sürekli kesiyor ve soğuk suyla yıkama yapıyor. Makine çamaşırlara zarar verdiği için evde gönül rahatlığıyla kullanabileceğim bir ürün değil. Alırken bana Arçelik/Beko ile aynı ürün olduğu söylenerek güzel bir pazarlama yapıldı, ancak yaşadığım sorun karşısında ne satıcı ne de servis ilgileniyor.
Yetkili servis bu süreçte toplam 3 kez gelip gitti. Kazan ve ısıtıcı rezistans değişti ama sorun aynen devam ediyor, makine hâlâ çamaşır kesiyor ve yıkamayı düzgün yapmıyor. Üstelik her gelişlerinde makinenin bir yerine zarar veriyorlar. Önce ön paneli çizdiler, onu değiştirmeye geldiklerinde bu kez kapağı duvara sürterek zarar vermişler, şimdi de kapağı değiştireceklerini söylüyorlar. Servis çalışanlarının işini bilinçli ve özenli yapmadığını açıkça görüyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen değişim veya iade talebim kabul edilmiyor. “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor, çözüm sunulmuyor. Ürün arızalı olduğu gibi, servis müdahaleleriyle de yıpranmış durumda.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma cihaz değişimi veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servisin verdiği fiziksel zararların da tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Kasım ayında Kocaeli İzmit’te Kaan Ticaret’ten Altus 121460 d 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. İlk 2–3 ay herhangi bir sorun yaşamadım, yaklaşık dördüncü aydan sonra çamaşırlarımda yırtılmalar ve kesilmeler olmaya başladı. O dönemde kurutma makinesi de kullandığım için sorunun tam olarak hangi cihazdan kaynaklandığını başlangıçta anlayamadım. Daha sonra çamaşır makinesinin çamaşır yırttığını fark ettim. Ayrıca ısıtma rezistansı düzgün çalışmadığı için makine soğuk suyla yıkama yapıyordu. Yetkili servise başvurdum, kazan ve rezistans değişimi yapıldı ancak çamaşırları yırtma sorunu aynen devam etti. Servis işleminden sonra makinenin ön panelinde vuruk oluştu, bunu düzeltmek için geldiklerinde bu kez kapağı duvara sürtmüşler ve makinenin üst kapağı kırık şekilde teslim edildi. Tüm bu süreçte defalarca “parça bekliyoruz” denilerek oyalanmam dışında herhangi bir çözüm üretilmedi, beni arayıp bilgilendiren de olmadı. Makine şu anda hâlâ çamaşır yırtmaya ve kesmeye devam ediyor. Bu nedenle yaklaşık 5.000 TL tutarında kıyafetim kullanılamaz hale geldi ve maddi zarara uğradım. Servise bu zararı ve yaşadığım sorunları ilettiğimde yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Aynı markanın alt komşumun 1,5 yıllık makinesini değiştirdiklerini bildiğimi de söyledim, buna rağmen benim mağduriyetim için hiçbir adım atılmadı. Altus markasından ve yetkili servis sürecinden son derece mağdur olmuş durumdayım. Sürekli arıza çıkaran, çamaşır yırtan, servis müdahalesiyle gövdesi hasar görmüş bu makineyi artık evimde kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve makinenin iadesini, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu hafta sonuna kadar tarafıma çözüm sunulmadığı takdirde, servisinizin de yönlendirmesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
