Aldığım Çamaşır Makinesi Çamaşırları Kesiyor, Servis Zarar Veriyor Ve Değişim Talebim Reddediliyor

Yaklaşık 8 ay önce Kocaeli İzmit’te Kaan Ticaret’ten Altus al cm 121460 d 12 kg çamaşır makinesi aldım. Makine ilk 4 ay sorunsuz çalıştı ancak son 4 aydır çamaşırları sürekli kesiyor ve soğuk suyla yıkama yapıyor. Makine çamaşırlara zarar verdiği için evde gönül rahatlığıyla kullanabileceğim bir ürün değil. Alırken bana Arçelik/Beko ile aynı ürün olduğu söylenerek güzel bir pazarlama yapıldı, ancak yaşadığım sorun karşısında ne satıcı ne de servis ilgileniyor.

Yetkili servis bu süreçte toplam 3 kez gelip gitti. Kazan ve ısıtıcı rezistans değişti ama sorun aynen devam ediyor, makine hâlâ çamaşır kesiyor ve yıkamayı düzgün yapmıyor. Üstelik her gelişlerinde makinenin bir yerine zarar veriyorlar. Önce ön paneli çizdiler, onu değiştirmeye geldiklerinde bu kez kapağı duvara sürterek zarar vermişler, şimdi de kapağı değiştireceklerini söylüyorlar. Servis çalışanlarının işini bilinçli ve özenli yapmadığını açıkça görüyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen değişim veya iade talebim kabul edilmiyor. “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor, çözüm sunulmuyor. Ürün arızalı olduğu gibi, servis müdahaleleriyle de yıpranmış durumda.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma cihaz değişimi veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servisin verdiği fiziksel zararların da tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan çözülmesini istiyorum.