to read complaints and reviews, or file yours.15 Gündür Beklenen Servis Gelmedi Mağduriyetim Sürüyor
Altus marka çamaşır makinem arızalandığı için 15 gün önce yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Ancak bu süre zarfında servis gelmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde durumu ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler, fakat kimse beni aramadı ve sorunuma çözüm sunulmadı.
Makinem garanti kapsamında ve bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. Şanlıurfa Karaköprü'de yaşıyorum ve acil olarak servis yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
26 Eylül 2025 tarihinde Altus marka çamaşır makinemiz arıza yaptı. Şanlıurfa Karaköprü’deki yetkili servisle iletişime geçtik, bir parçanın sipariş edildiği ve parça gelince makinenin tamir edileceği söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde parçanın teknik serviste olduğu ve teknik servisin bizimle iletişime geçeceği belirtildi. Fakat bugün teknik servisle görüştüğümüzde, markanın parçayı henüz göndermediğini, bu nedenle tamir işlemini gerçekleştiremediklerini öğrendik.
Markayı tekrar aradığımda ise, iki haftadır parça ellerinde denmesine rağmen, bugün parçanın depoda olmadığı ve en az bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. İki haftadır doğru bilgi verilmemesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çamaşır makinesini kullanamadığım için günlük işlerim aksadı. Ayrıca şirketin bize yanlış bilgi vermesinden dolayı güvenim sarsıldı.
Arızanın acilen giderilmesini ve tarafıma net, doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bizimle iletişime geçen temsilciler laubali ve üsten bir tavır içerisinde. Şikayetten sonra beni arayıp çeşitli yalan bahaneler ürettiler. Sorunum hemen çözülmez ise temsilciler ve kurumla hukuki bir yolla muhatap olacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
