Alfemo Servisinin Koltuk Takımını Bozması Ve Cevap Vermemesi

Yaklaşık iki ay önce Alfemo MASKO mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukların süngerlerinde ciddi sarkmalar oluştuğu için 7029751 numaralı servis kaydını açtırdım. İl dışında olduğum için servise gelen ekibe eşim eşlik etti, yapılan işlemlere yeterince hakim olamadığı için de müdahale edememiş.

Eve döndüğümde koltuğun hâlini görünce büyük bir şok yaşadım. Süngerlere ulaşmak için koltuğu adeta dağıtmışlar, sökemedikleri yerler için “evde çocuk mu var, buralar körelmiş, ayaklar körelmiş” gibi bahaneler üretmişler. Oysa evde çocuk yok, koltukları yalnızca iki yetişkin kullanıyoruz ve ürün henüz iki aylık. Sarkma yaşanan kısmı servis söküp götürmüş, koltuğun ayaklarının bir kısmını da söküp, kalan ayakları yanlış ve çapraz şekilde takıp bu şekilde bırakmışlar. Şu anda koltuğum hem eksik parça nedeniyle kullanılamaz durumda hem de ayakları bozuk, dengesiz ve görüntü olarak da kötüleşmiş durumda.

Geçtiğimiz çarşamba günü yapılan bu işlemden sonra müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünümün bu halde bırakılmasını ve servis hizmetinin koltuğu ilk halinden daha kötü bir duruma getirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Alfemo’dan, bu koltuk takımının mevcut hasarlı ve eksik haliyle evimden alınmasını, ayıplı olduğu ve servis tarafından hatalı müdahaleye uğradığı için yerine yeni ve sorunsuz bir koltuk takımı gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.