Ayıplı Berjer Ayağı: Servisin Uzun Süre Gecikmesi

Alfemo’dan Montre koltuk takımı (3+3+1+1) satın aldım. Teslimat süresinin 6–8 hafta olduğu belirtilmişti ve ürün 2 Temmuz öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi. Ancak aynı gün akşam, berjerlerden birinin bir ayağının diğerlerine göre kısa olduğunu ve koltuğun dengesiz durduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 3 Temmuz’da Alfemo müşteri hizmetleri/servisi ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Benden kusurlu olan berjerin fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermem istendi, fotoğrafı ilettim ve servis kaydım oluşturuldu. Bana 15 gün içinde servis gönderileceği söylendi. Fakat bu 15 günlük süre dolmasına rağmen ne servis geldi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi, bilgi verilmedi.

Ben tekrar aramak zorunda kaldım. Yaptığım görüşmede bu defa berjer ayağının stoklarında bulunmadığı, en kısa sürede temin edilip sorunun giderileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne parça geldi ne de sorun çözüldü. En son 30 Temmuz’da tekrar arayıp ayağın durumunu sorduğumda, ürünün hâlâ fabrika stoğuna gelmediği, fabrikaya iletileceği söylendi.

Bu süreçte sorun sadece bir koltuk ayağının kısa olmasıyla sınırlı kalmadı, günlük kullanımımız da ciddi şekilde etkilendi. Berjere oturduğumuzda kısa ayak nedeniyle koltuk dengesiz duruyor, bir ayağı zemine tam basmayıp havada kalıyor ve kullanım sırasında zemine sürtünerek zeminin zarar görme riski oluşturuyor. Alfemo gibi köklü bir firmadan satın aldığımız ürünün ayıplı çıkması kadar, satış sonrası hizmette yaşadığımız bu ilgisizlik ve sürekli ertelenen çözüm süreci de kabul edilemez. Yeni aldığımız bir koltuk takımının tek bir ayağı için haftalarca beklemek ve her seferinde firmayı kendimizin aramak zorunda kalmak istemiyoruz.

Alfemo MASKO Bayi (İstanbul Başakşehir) üzerinden aldığım bu berjerdeki ayıplı parçanın acilen değiştirilmesini, eğer bu parça hâlâ temin edilemiyorsa ilgili berjerin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Alfemo’dan beklentim, artık yeni bir tarih veya söz vermek yerine, ayıplı parçanın bir an önce temin edilerek sorunun kesin olarak giderilmesidir. Haftalardır çözülemeyen bu ayıbın vakit kaybetmeden giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.