Hasarlı Ürünler Ve İlgisiz Servis: Alfemo'da Mağduriyet

Avcılar Alfemo şubesinden koltuk takımı ve TV ünitesi siparişi verdim. Yaklaşık 1,5 ay bekledikten sonra ürünler teslim edildi. Ancak montaj için gelen ekip, ürünlerin parçalarına zarar verdi ve buna rağmen montajı tamamlamaya çalıştı. Durumu kendilerine ilettiğimizde, “Bir şey olmaz” şeklinde lakayıt bir tavır sergilediler. Hasarlı parçaların değişimini talep ettik, servis kaydı açılacağı söylendi fakat bir hafta boyunca kimse aramadı ve kayıt açılmadı. Sonrasında merkezi arayarak kendim servis kaydı açtırmak zorunda kaldım. 15 gündür de herhangi bir dönüş yapılmadı ve parçalar hâlâ gelmedi.

Bu süreçte hem şube hem de Alfemo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi. 85.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünler garanti kapsamında. Servis kayıt numaram: 7016851.

Hasarlı parçaların bir an önce değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Sorunumun bu hafta içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.