Alfemo'da Teslimat Gecikmesi Ve Servis Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

MASKO Alfemo mağazasından kardeşim için yatak odası takımı, yemek odası takımı ve koltuk takımı satın aldık. Satın alma sürecinden bu yana teslimat, iletişim ve servis aşamalarında yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyiz.

Ürünler, bize söylenen tarihte teslim edilmedi. Her aradığımızda “Ürün gelmedi”, “Fabrikada kaldı” gibi gerekçelerle oyalandık, düzenli bilgilendirme yapılmadı ve arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu gecikmeler ve belirsizlikler sonrası ürünler nihayet 2026 Ağustos ayında teslim edildi.

Teslimat sonrasında bu kez de ürünlerin bazı parçalarında sorunlar olduğunu gördük. Bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu ancak servis gelene kadar defalarca aramamıza rağmen yine oyalandık ve sürece dair net bir bilgi alamadık. Servis geldiğinde ürünün hatalı olduğu tespit edildi ve yeniden servis kaydı açıldı. Şu anda ise servis sürecinin ne aşamada olduğuyla ilgili hiçbir bilgi verilmiyor, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyoruz ve telefonlarımıza cevap alamıyoruz.

Mağazadaki satış temsilcisi a. Hanım da süreç boyunca bize geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramıyor, ilgilenmiyor ve bizi sürekli cevapsız bırakıyor. Satış öncesinde gösterilen ilgi, satış sonrasında ne yazık ki tamamen kaybolmuş durumda.

Bizim tek beklentimiz, satın aldığımız ürünlerin sorunsuz olması, yaşadığımız sorunlarla ilgili net ve düzenli bilgi verilmesi ve verilen sözlerin tutulmasıydı. Ancak satıştan teslimata, teslimattan servis sürecine kadar her aşamada ayrı bir problem yaşadık, sürekli bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız ve çözüm peşinde koşmamız gerekti.

Bir firma için satış kadar satış sonrası hizmetin de önemli olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki Alfemo’dan bu konuda hiçbir memnuniyet yaşamadık. Bu deneyimden sonra Alfemo'dan kesinlikle bir daha ürün almam ve çevreme önermem, alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığımız durumu göz önünde bulundurmasını isterim.

Alfemo yetkililerinden beklentimiz artık oyalayıcı sözler değil, süreçle ilgili net ve açık bir açıklama yapılması, düzenli bilgilendirme sağlanması ve hatalı ürünlerimizle ilgili mağduriyetimizin bir an önce giderilmesidir.