Zincir Market'te Mükerrer Tahsilat Ve İade Sorunu

Konu: Zincir Market Tarafından Mükerrer (çift) Tahsilat Yapılması ve Ücret İadesinin Gerçekleştirilmemesi Hk.
Açıklama:
22 Temmuz 2026 tarihinde Zonguldak Merkez’de bulunan A101 market şubesinden alışveriş yaptım. Kasada gerçekleştirilen ilk pos çekiminde (1.148,66 TL), market çalışanları tarafından sistem hatası olduğu iddia edilerek işlemin başarısız sayıldığı belirtilmiştir. Mobil bankacılık uygulamam üzerinden paranın hesabımdan düştüğünü açıkça ispat etmeme rağmen, ürünleri alabilmem için şahsımdan zorunlu olarak ikinci kez (1.082,66 TL) çekim yapılmıştır.
Olayın ardından bankam ile yaptığım görüşmede, ilk işlemin de başarılı bir şekilde onaylandığı ve hatanın tamamen marketin pos sisteminden kaynaklandığı resmi olarak tarafıma bildirilmiştir.
Yaşanan mağduriyetin çözülmemesi üzerine, market yönetiminin talebi doğrultusunda 29 Temmuz 2026 tarihinde bankadan alınan provizyon numarası ve kredi kartı görselleri market çalışanlarına eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Ancak tüm bu bilgi ve belgelerin iletilmesine rağmen, haksız yere tahsil edilen tutar tarafıma hâlâ iade edilmemiştir.
Ayrıca, söz konusu alışveriş içeriğinde yer alan sütlerin de bozuk çıkması sebebiyle ilgili ürünlerin markete iadesi gerçekleştirilmiştir. Hem ayıplı (bozuk) ürün satılması hem de haksız kazanç sağlanması suretiyle mağduriyetim katlanmıştır.
Talep ve Sonuç:
Yukarıda detayları belirtilen haksız ve mükerrer (çift) tahsilat tutarının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, tüketiciyi mağdur eden ve ayıplı ürün satışı gerçekleştiren ilgili işletme hakkında gerekli yasal incelemelerin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.