Yetkisiz Satıcıdan Alınan Stanley Termosunun Garantisi Yok Ve İade Süreci Zor

13 Haziran 2026 tarihinde A101 Online üzerinden satın aldığım Stanley Ice Theflow Bottle 0,70 ürünü 15 Haziran pazartesi günü teslim aldım. Kargo sürecinde bir problem yaşamadım ancak ürünün paketlenmesi son derece özensizdi. Ürün hiçbir koruma poşeti ya da kağıdı olmadan, direkt olarak kutuya konularak gönderilmişti.

Ürünün üzerinde kare kod ile güvenlik garantisi bulunmadığını fark edince Stanley’in Türkiye distribütörü ile görüştüm ve A101’in onların yetkili satıcısı olmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamında olmadığı bilgisini aldım. 1.549 TL ödediğim bir ürünün garantisiz olduğunu sonradan öğrenmiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

A101 çağrı merkezini aradım ancak yaklaşık 25 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, muhatap bulamadım. Ürünü iade etmek istiyorum fakat iade sürecinde de zorlayıcı bir durumla karşılaştım. Kargonun 10 iş günü içinde evimden alınacağı, bu süre içinde ürünü teslim etmek için evden çıkmadan kargoyu beklemek zorundayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oluyor.

A101 Online’dan, Stanley termos için iade sürecimin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılmasını, ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve garanti kapsamına girmeyen, yetkili satıcı olmadıkları ürünlerin satışının durdurulmasını talep ediyorum. Ürünü aldığımızda garanti dışı kalacağını bilmeden alışveriş yapıyoruz ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı bir nitelik taşıyor.