Hasarlı Termos, 14 Gün Süresi Dolduğu İçin İade Reddi

26.04.2026 tarihinde A101 online mağazasından 3126042660928326 sipariş numarasıyla 1.599 TL tutarında Stanley termos satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, ancak 27.05.2026 tarihinde incelediğimde termosun darbeli ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, aynı gün A101 online sistemi üzerinden şikayet talebi oluşturup, ürünün etiketli ve darbeli halinin fotoğraflarını da ilettim.

Hem oluşturduğum şikayet talebinde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve darbenin üretim/kargo sürecinden kaynaklandığını açıkça gösteren fotoğrafları göndermeme rağmen, sadece süre gerekçesiyle sorunumun çözümsüz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı gönderilen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin, ne şekilde uygun görürlerse (iade, değişim ya da başka bir çözüm yolu ile) giderilmesini talep ediyorum.