Stanley Termosunun Isı Tutmaması Ve İade Kodu Vermemesi Üzerine Şikayet

13 Mayıs 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden verdiğim 3126051314491483 numaralı siparişimde, Stanley marka 2,3 litrelik ve 1,9 litrelik iki adet termos satın aldım. Ürünler 16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün deneme yaptım. Üzerinde 48 saat boyunca suyu sıcak tutacağı yazmasına rağmen, daha 24 saat dolmadan içindeki su tamamen soğudu. Ürünleri teslim alıp denedikten sonra ithalatçı firmasına baktığımda, orijinal Stanley firması olmadığını fark ettim.

İade talebi oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi. Ürünleri getiren kargo şirketine gittiğimde de böyle bir kod sistemlerinin olmadığını söylediler ve işlem yapamadılar. Bu ürünlerin orijinal olup olmadığını ve gerçekten belirtilen süre boyunca sıcak tutup tutmayacağını, ancak deneme yaparak anlayabilirdim. Termosların içine sadece sıcak su koyup beklettim, günlük kullanım yapmadım; ancak kullanacağım düşüncesiyle üzerindeki etiketleri çıkardım.

A101 müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde mailime iade kodu geleceği söylendi ancak hiçbir şekilde kod tarafıma ulaşmadı ve şu ana kadar da herhangi bir çözüm sunulmadı. 5.598,00 TL tutarındaki bu alışverişte hem ürünlerin vaadini yerine getirmemesi hem de iade sürecinde destek alamamam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, sorunlu termosların acilen iadesinin alınmasını ve 5.598,00 TL’nin en kısa sürede, kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.