Yanlış Ve Kullanılmış Çamaşır Kurutma Makinesi Teslimatı İçin 17.000 TL İadesi Talebi

A101’in kendi internet sitesi üzerinden Altus marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126021582092667’dir. Ürün Kütahya Merkez’de teslim edildi, ancak daha sonra kargo personelinin benim ürünümü başka birine, onun ürününü de bana teslim ettiği ortaya çıktı. Bunu, servis kuruluma geldiğinde koliyi açınca fark ettim.

Kargo görevlisi hatasını kabul etti, fakat mağduriyetimi gidermedi. Diğer müşterinin ürünü iki kez kullandığını kabul etmesine rağmen, ürünleri karşılıklı değiştirmeyi teklif ettiler. Ben ise bana gelen ürünü hiç kullanmadım ve kullanılmamış ürünüm yerine, başkasının kullanılmış ürününü kabul etmiyorum. Ayrıca benim aldığım makine 17.000 TL, diğer ürün ise 14.000 TL değerindedir; hem yanlış hem de daha düşük fiyatlı bir ürünü kullanmam isteniyor.

Durumu fark eder etmez ürünü kullanmadan firmaya bildirdim. Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyleyince, şikayet etmememi, mağduriyetimin giderileceğini belirterek iade süreci başlattılar. Ürün yaklaşık 9 gün önce alınmasına ve 7 iş gününde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, hala ödediğim bedel karta iade edilmedi ve süreç neredeyse 1 aydır uzatılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca ben aradım, ancak sadece oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş ettiğim ürün bana hiç teslim edilmediği halde, ücret iadesi de yapılmamıştır. Ödediğim 17.000 TL’nin, ödemeyi yaptığım karta ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.