A101'den 11 Kg Kurutma Makinesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29.01.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 11 kg Altus marka çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün için 17.499,00 TL tutarında, 6 taksit şeklinde ödeme yaptım. Ödemem başarıyla alındı ve siparişim oluşturuldu, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Siparişten bu yana geçen süre içinde ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin nerede olduğu, kargoya verilip verilmediği veya olası bir teslimat tarihi hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim. Müşteri olarak süreci tamamen belirsizlik içinde takip etmeye çalışıyorum.

Bu süreçte tam 4 defa A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilcilere defalarca ürünün aciliyetini, uzun süredir beklediğimi ve hiçbir şekilde aranmadığımı ifade etmeme rağmen, bana net bir açıklama yapılmadı. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili bir çözüm sunuldu. Sadece oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Kargo veya kurye firması tarafından da tek bir kez bile aranmadım, teslimat için randevu dahi oluşturulmadı. Ürünün stokta olup olmadığı, depoda mı beklediği, iptal mi edildiği konusunda bile bilgi verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de ödediğim yüksek tutar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamama yol açıyor.

Sipariş numaram 3126012927184053’tür. A101 gibi büyük bir markadan böyle bir süreç ve ilgisizlik beklemezdim. Ücretini peşinen ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, üstüne hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise 17.499,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin aynı şartlarda taksitli olarak eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili ayrıntılı bir açıklama ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.