Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Sürecine Acil Ve Net Çözüm Talebi

16.06.2026 tarihinde A101 Extra online üzerinden Kiwi marka taşıma arabası siparişi verdim, 18.06.2026 tarihinde tarafıma fatone adlı bambaşka bir marka ürün teslim edildi. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen değişim süreci son derece yavaş ve düzensiz işliyor.

Değişim için müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta bekletiliyorum, daha sonra telefona cevap veriliyor ancak ne zaman doğru ürünün gönderileceği ya da süreçle ilgili ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 3126061659406508 olup sadece müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, başka bir kanal üzerinden çözüm üretilmedi.

Salı günü verdiğim bu siparişte yanlış ürün gönderilmesine rağmen hâlâ belirsizlik yaşamak istemiyorum. Bugün içinde sipariş verdiğim asıl ürün olan Kiwi marka taşıma arabasının tarafıma gönderilmesini ve değişim sürecinin uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme ile tamamlanmasını talep ediyorum.