Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

24 Mart 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.400 TL tutarında bir mobilya siparişi verdim. Sipariş numaram 3126032423077303’tür. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka, yanlış bir ürün gönderildi. Kutuyu açtığım anda ürünün yanlış olduğunu fark edip hemen tekrar kutusuna yerleştirerek iade için hazır hale getirdim.

Yaşadığım sorun sonrasında A101 Extra çağrı merkezi, mail ve uygulama üzerinden talep açma kanallarıyla defalarca iletişime geçtim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Buna rağmen yanlış gelen ürünün evimden alınması ve ücret iademin yapılması konusunda somut bir çözüm üretilmedi. Kargo şirketi de ürünü evden almayı kabul etmiyor, bu da süreci benim için daha da zorlaştırıyor.

Ürünün A101 Extra tarafından adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi Tombank üzerinden vadeli olarak yaptığım için, bu süre boyunca işleyen faiz ve ek maliyetlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış üründen kaynaklanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.