Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Durumu İptal Hakkını Engelliyor

25.04.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Kzk Mobilya markalı bir portmanto siparişi verdim, 29.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim portmanto yerine tek kapılı, işime yaramayacak bambaşka bir dolap gönderildi. Üstelik A101 Ekstra sisteminde siparişim 10 gündür “kargoya verildi” şeklinde gözüküyor, “teslim edildi” olarak görünmediği için siteden iptal ya da iade talebi de oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde düzeltme yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve iade sürem dolmak üzere. Yanlış ürün gönderildiği halde, sistemdeki bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum ve hakkımı kullanamıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınmasını, sipariş ettiğim doğru portmantonun gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve sistemdeki sipariş durumumun güncellenerek iade/iptal hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.