Siparişindeki Fiyat İndirimi Sonrası 100 TL Farkın İadesi Talebi

17 Nisan 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 3126041762603507 sipariş numarası ile 8 kapılı bir dolap satın aldım. Ürünü 10.399 TL ödeyerek aldım. 22 Nisan’da sipariş durumuna baktığımda hâlâ “hazırlanıyor” yazdığını ve ürünün fiyatının 10.299 TL’ye düştüğünü gördüm. Hem sürecin hızlandırılması hem de indirimli fiyattan yararlanabilmek için site üzerinden şikayet oluşturdum.

24 Nisan’da herhangi bir geri dönüş yapılmadığını görünce bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Siparişimin hazırlanması için 1 ay yasal süreleri olduğunu ve fiyat indirimiyle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu durumda mevcut siparişi iptal edip indirimli fiyattan yeniden sipariş vereceğimi belirttim. Ancak bana, kargo numarası oluşmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa sipariş ekranında siparişin karşısında “hazırlanıyor” yazıyor ve altında iptal seçeneği görünüyordu.

Görüşmeden sonra siteye girip iptal işlemi yapmak istediğimde bu kez ürünün kargoya verildiğini ve önceki bilgilendirmenin tersine siparişte iptal seçeneğinin kaldırıldığını gördüm. Hem süreç yönetimi hem de bilgilendirme açısından ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Müşteri memnuniyetini önemseyen firmalar, bu tarz durumlarda genellikle para iadesi, hediye çeki ya da indirim kuponu ile aradaki fiyat farkını telafi ediyor.

Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken yapılan bu fiyat indiriminin, eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki 100 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.