Yanlış Teslim Edilen Siparişin İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

A101 mobil uygulaması üzerinden A101‑Ekstra’dan 18 Şubat’ta bir spor ekipmanı sehpası siparişi verdim. Sipariş numaram 3126021836710623 ve 5337****74 teslimat numarasıyla görünmesine rağmen, sistemde 21 Şubat’ta A**** isimli bir kişiye, parantez içinde “kendisi” denilerek teslim edildiği yazıyor. Ancak teslimat yapılan adres bana ait değil, teslim alan kişi de ben değilim.

Bu ürünle ilgili olarak bana hiçbir şekilde “kargonuz yola çıktı”, “siparişiniz dağıtımda” ya da teslimat kodu içeren herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi. Yani ne kargo bana yönlendirildi ne de teslimat aşamasında haberdar edildim. Buna rağmen ürün başkasına teslim edilmiş ve ücretim de kartımdan tahsil edildi; fakat ortada bana ulaşan hiçbir ürün yok.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bir yanlış anlaşılma olabileceği, konunun ilgili birime bildirileceği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesaj atan; herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişi vereli ise neredeyse 10 gün olacak ve hâlâ sorun çözülmedi.

A101’den, ücreti tahsil edilmiş olan bu siparişimin doğru adresime ve doğru kişi olarak bana teslim edilecek şekilde yeniden kargoya verilmesini ya da ücretimin iadesinin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.