Yanlış Renk Ve Numara Gönderilen Terliklerde Zorunlu İade Ve Yeniden Sipariş Şikayeti

A101’in online kanalı üzerinden 1 Haziran tarihinde yaklaşık 6.000 TL tutarında terlik siparişi verdim, ürünler 3 Haziran civarında tarafıma teslim edildi. Ancak siparişimdeki terliklerin hem numarası hem de rengi yanlış gönderildi.

Çağrı merkezini aradığımda, online iade seçeneğini seçerek talebimi bu şekilde iletmem gerektiği özellikle söylendi ve ben de onların yönlendirmesiyle sistem üzerinden iade kaydı açtım. Benden ürünlerin fotoğraflarını yüklemem istendi, ben de yanlış ürünlerin alınarak sipariş ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda, yanlış ürünleri kargo şubesine benim götürmem gerektiği, sadece ücret iadesi yapılacağı ve doğru ürünleri istiyorsam tüm süreci baştan yaşayarak yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Yanlış ürünü benim hatam olmamasına rağmen kargo şubesine götürmeye zorlanmak ve ayrıca sıfırdan tekrar sipariş vermeye yönlendirilmek mağduriyetimi artırmaktadır. A101’in, yanlış gönderdiği ürünü evimden aldırmasını ve ekstra uğraşmak zorunda kalmadan, başta sipariş ettiğim doğru numara ve renkteki terliklerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.