Yanlış Kargo Firması Seçimi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

A101’in online mağazasından 27 Kasım tarihinde Dijitsu retro mini buzdolabı siparişi verdim ve yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3125112750483154. Ürünüm 28 Kasım’da Horoz Lojistik’e verilmiş görünüyor; ancak Çanakkale Gökçeada’ya bu kargo firmasının daha önce de ürün getirmediğini bildiğim için A101’i arayıp özellikle bunu ilettim. Buna rağmen kargo Horoz Lojistik’e verildi ve bugün 9 Aralık olmasına rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor, ürün elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, madem Horoz Lojistik Gökçeada’ya teslimat yapmıyor, sipariş aşamasında neden bununla ilgili bir uyarı çıkmadığını ve neden müşteriye bilgi verilmediğini sordum. Kargo firmasının verilen adrese gönderim yapmayacağını açıkça belirtmeleri gerektiğini, aksi halde mağduriyet yaşandığını ifade ettim; ancak bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı.

Ürünümün bir an önce Gökçeada’ya teslimat yapabilen farklı bir kargo firması ile yeniden gönderilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.