Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

02.09.2025 tarihinde A101’den kredi kartı ile makyaj masası siparişi verdim (Sipariş No: 3125090284328685). Siparişim 04.09.2025’te Horoz Lojistik’e teslim edildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Eşimin doğum günü için aldığım bu ürünün teslimatı sürekli erteleniyor ve net bir bilgi verilmiyor.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk aradığımda 6 iş günü içinde teslim edileceği, ertesi gün kesin geleceği söylendi. Teslimat yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 7 iş günü denildi. Horoz Lojistik’i aradığımda ise 16.02.2025 tarihinde teslim edileceği tahmini iletildi. Her iki firmanın müşteri hizmetleri de sadece “talebinizi aldık, size dönüş olacak” diyerek konuyu kapattı ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Siparişimin teslimat adresi Adana/Çukurova’dır. Mesafeli satış sözleşmem mevcut. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar uzun süren, belirsiz kalan bir teslimat sürecinden dolayı mağdur oldum. Ücretini peşin olarak ödememe rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.

İvedilikle siparişim olan makyaj masasının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.