Yanlış Adrese Gönderim Ve Ekstra Kargo Ücreti İadesi Talebi

21.10.2026 tarihinde A101 Ekstra web şubesinden 2.199 TL tutarında Homend Coffee Break 5006h filtre kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat adresi olarak özellikle Ankara adresimi seçmeme rağmen, ürün fatura adresim olan Zonguldak adresine yönlendirildi.

Hatanın ardından A101 müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım. İlk etapta kendi sistemlerinde bir hata olmadığını, adresin doğru olduğunu söylediler. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık A101’den ürün almayacağımı belirtmem üzerine bu kez kargo şubesiyle iletişime geçtiklerini ve gönderinin Ankara adresime yönlendirileceğini ifade ettiler. Buna rağmen kargo hareketlerinde ürünün hâlâ Zonguldak adresime doğru gittiği görülmektedir.

Bu süreçte, ürünü doğru adrese yönlendirebilmek için kendi cebimden ekstra 170 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Hem yanlış adrese gönderim nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve tutarsız bilgiler almam sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yanlış adrese gönderim nedeniyle ödediğim 170 TL tutarındaki ekstra kargo ücretinin tarafıma iadesini, siparişimin hiçbir ek masraf çıkmadan ilk seçtiğim Ankara teslimat adresime ulaştırılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için adres ve kargo süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün komple iade olmasını istemiyorum. Doğum günü hediyesi olduğu için bir gecikme daha yaşayamam.