A101'de Bozuk Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, 2199 TL Geri Ödeme Talebi

A101 Online üzerinden 16.09 tarihinde Homend Coffebreak 5006h kahve makinesi siparişi verdim, ürün 22.09 tarihinde elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, bozuk çıkması nedeniyle 01.10 tarihinde iade ettim. Ancak 21.10 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildi ve iade talebim reddedildi.

Tarafıma gönderilen mesajda, siparişimdeki arızalı ya da hasarlı ürünün iadesi için servis raporu ya da hasar tespit tutanağı gerektiği, bu belgeler olmadığı için iadenin reddedildiği yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, bozuk gelen ürünü önce teknik servise gönderip tamir ettirmem, oradan alacağım kodla tekrar A101 ile iletişime geçmem gerektiği, ancak bu şekilde iade sürecinin ilerleyebileceği söylendi. Yani bana bozuk gelen ürünü önce benim uğraşıp teknik servise göndererek tamir ettirmem isteniyor.

Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak A101’den satın aldım, ayıplı gelen bir ürünün teknik servisle uğraştırılmadan iadesinin alınmasını bekliyorum. Ürünü başka bir yerden zaten yeniden aldım, bozuk ürünü tamir ettirmek istemiyorum. 2199 TL tutarındaki bu alışverişim için, A101’in Homend Coffebreak 5006h kahve makinesinin iadesini doğrudan kabul ederek ücret iadesini yapmasını talep ediyorum.