Yanıltıcı Etiket Ve İade Sorunu Nedeniyle Fazla Ödeme Geri Alınamadı

03.02.2026 günü saat 12:30 civarında A101 Çalışlar Bahçelievler şubesi (mağaza kodu 4710) mağazanızdan alışveriş yaptım. Reyonda Perwoll marka deterjanın üzerinde indirimli etiket gördüm ve bu ürünü bu fiyattan alabileceğimi düşünerek sepetime ekledim. Kasada ödeme yaptıktan sonra fişe baktığımda etiket fiyatı ile fişteki fiyatın farklı olduğunu gördüm ve bunun üzerine raftaki etiketin fotoğrafını çektim. Daha sonra fark ettim ki raftaki indirimli etiket aslında OMO içinmiş fakat Perwoll ürünün altında duruyordu.

Rafta Perwoll için gördüğüm indirimli fiyat 189,00 TL iken, kasada kredi kartımdan 364,90 TL çekilmiş. Bu nedenle durumu kasaya iletip iade talep ettim. Kredi kartı ile ödediğim için iadenin karta yapılacağını söylediler, ancak işlemi yapan personel cihazı bana uzatıp şifre girmemi istedi; doğru şifremi girmeme rağmen cihaz sürekli hatalı şifre uyarısı verdi. Kendi kartımın şifresinden emin olmama rağmen personel şifremi yanlış girdiğimi iddia edip iade işlemini gerçekleştiremedi, herhangi bir belge veya slip de verilmedi.

Sonuç olarak hem raftaki yanlış ve yanıltıcı etiket nedeniyle, hem de iade sürecini bilmeyen personel yüzünden fazla ödediğim tutarı geri alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Etiket başka, kasa başka fiyat gösteriyor ve ben fişi kontrol etmesem fazla ödediğim bu tutarı hiç fark etmeyecektim. Yanlış etiketleme ve personel hatası nedeniyle kartımdan çekilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili şubede hem fiyat etiketlerinin hem de personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bahçelievler Belediyesi Başkanı Sayın H**** B****** ve zabıta personeli bu konuda bana yardımcı olacaktır; belediyeye de şikayetimi birazdan ileteceğim.