Tom Bank Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Yanlış İnceleme

Tom Bank’ın 2025 yılı boyunca düzenlediği “Her Ay Çayınız Bizden” kampanyası kapsamında, 26.12.2025 tarihinde İzmir Buca Aydoğdu Mahallesi’ndeki A101 marketten 89 TL tutarında çay alışverişi yaptım. Kampanya şartlarına uygun olarak gerçekleştirdiğim bu harcamanın iadesi Ocak 2026 döneminde yapılması gerekirken hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak 595 226 numaralı talebi oluşturdum ve özellikle 26.12.2025 tarihinde yaptığım çay harcamasını belirttim. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma SMS ile dönen cevapta, çözüm ekibinin 26.12.2025 tarihli harcamayı dikkate almadan, 25.12.2025 tarihinde kesilen ekstre üzerinden inceleme yaptığı, bu nedenle harcamayı bulamadığı belirtilerek talebimin olumsuz sonuçlandırıldığı ifade edildi. İlk talep oluşturma aşamasında açıkça belirttiğim tarih ve işlem dikkate alınmadan, yüzeysel ve yetersiz bir inceleme ile baştan savma bir cevap verildiğini düşünüyorum.

Hem kampanya iadesinin zamanında yapılmaması hem de çözüm ekibinin bu süreci gereği gibi incelemeden sonuçlandırması nedeniyle mağdur oldum. Çözüm ekibinin bu dosya özelinde yürüttüğü inceleme ve verilen cevaptaki dikkatsizlikle ilgili olarak ilgili birimler nezdinde gerekli işlemlerin başlatılmasını, sürecin neden bu kadar uzatıldığının tarafıma açıklanmasını ve kampanya şartlarına uygun şekilde 26.12.2025 tarihinde sonu 2976 ile biten Hadi kredi kartımla yaptığım 89 TL’lik harcamanın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.