Tom Bank Hadi Black Kartta Açıklanamayan 5468 TL Borç Ve 1000 TL Aktivasyon Ücreti

A101’den almış olduğum Tom Bank Hadi Black kart ile kredi kartına para yükleyerek ödemeler yaptım. Kartı yaklaşık iki haftadır kullanıyorum ve bugün ekstre geldiğinde, hiçbir kullanım yapmadığım halde toplam 5.468 TL civarında borçla karşılaştım. Ayrıca kartı alırken özellikle sormama rağmen “hiçbir masraf yok” denildi, ancak kartın aktivasyonu için arandığımda 1.000 TL masraf yansıtıldığını öğrendim.

Ekstrede görülen bu borcun neye ait olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Kartı aldığım A101 şubesine gidip kartı veren kişiyle tekrar konuşmak istedim, fakat kendisine ulaşamayacağım söylendi. İki gündür Tom Bank müşteri hizmetlerini arıyorum, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve en ufak bir geri dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden de defalarca denememe rağmen sürekli yapay zeka ile yönlendiriliyorum, en sonunda müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de yine bağlanamıyorum.

Hem hiçbir kullanım yapmadığım bir borçla karşılaşmam hem de hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti ve strese soktu. Olmayan borcumun ve bilgim dışında yansıtılan 1.000 TL’lik masrafın iptal edilmesini, ekstredeki borcun ayrıntılı ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim düzgün bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.