Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

15 Haziran 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 15.999₺ ödeyerek kredi kartıyla bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126061461193208’dir. Sipariş esnasında ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün 23 Haziran 2026 olmasına karşın hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Bu süre içinde iki kez SMS ile “dağıtıma çıktı” bilgisi ve teslimat kodu gönderildi. Her iki seferinde de tüm gün evde kargo bekleyerek kendi işlerimi ertelemek zorunda kaldım ancak ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. A101 Extra ile iki kez telefonla görüştüm; son olarak 23 Haziran 2026 saat 18.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talep alındı” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi, somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı.

Hem taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hem de dağıtıma çıktı denilerek müşterinin gününü boşa harcatan bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Çamaşır makinesinin hiçbir gecikme olmadan acil şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma ciddi ve açıklayıcı bir özür iletilmesini talep ediyorum.