Teslim Edilmeyen Ürünler, Kartımdan Çekilen Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

20 Haziran cumartesi günü saat 18.10 civarında A101 Kapıda üzerinden vermiş olduğum siparişimde iki adet ürünüm teslim edilmedi. Siparişimde yer alan Beşler dana ızgara köfte ve porsiyon içli köfte (dondurulmuş) ürünleri tarafıma ulaştırılmadı. Buna rağmen, faturamı incelediğimde dört poşet ücreti dahil olmak üzere tüm tutarın kartımdan çekildiğini, bana ise sadece iki poşet ürün teslim edildiğini gördüm. Sipariş/fatura numaram 9126062097323115’tir.

Eksik ürünlerimi defalarca canlı destek üzerinden bildirmeme rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Canlı desteğe her bağlandığımda “kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aynı durum telefonla aradığım müşteri hizmetlerinde de yaşanıyor, “bilgilendirileceksiniz” denmesine rağmen tarafıma dönüş olmuyor.

Ben, satın aldığım halde teslim edilmeyen Beşler dana ızgara köfte ve porsiyon içli köfte ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da bu ürünlere ait tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tekrar aramak ve yazmak zorunda kalmadan bu şikayetimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.