A101 Online Siparişinde Teslim Edilmemesi Ve İzinsiz İade

13 Haziran’da saat 16.30 civarında A101 online sisteminden market gıda alışverişi yaptım. Ödemem alındı ve siparişimin 20.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ertesi gün misafirim geleceği için rahatça evde kalarak bu saatler arasında siparişimi bekledim.

Saat 22.30’da kurye bana ulaşıp adres bilgisini sordu, kayıtlı adreste olduğumuzu belirttim ancak kurye gelmedi. Ertesi sabah bırakılır diye düşünerek 14 Haziran Pazar günü de ürünlerimi bekledim. Daha sonra siparişimin sistemden tamamen silindiğini ve bankaya iade işlemi yapıldığını gördüm. Bilgim ve onayım olmadan iade gerçekleşmiş ve ben mecburen dışarı çıkıp yeniden alışveriş yapmak zorunda kalmış oldum.

14 Haziran Pazar günü boyunca 0850 808 21 01 numaralı hattınızı defalarca aradım ancak hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Ayrıca WhatsApp hattınız üzerinden de iletişime geçtim, oradan da herhangi bir çözüm sağlanmadı, gerekli ilginin gösterilmediğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım. 13 Haziran tarihli 9126061354347312 numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma ulaşılmasını, yaşanan aksaklık için telefonla aranarak açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı olarak incelenmesini rica ederim.