Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Taksitler Devam Ediyor

04.04.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126040445312248 numaralı siparişle Altus alk 1270 12.000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürün hiç evime ulaşmadan, kargo sürecinde kutusunda hasar oluştuğu gerekçesiyle 24.04.2026 tarihinde iade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu ürüne 25.000 TL tutarında, kredi kartıma taksitli ödeme yaptım ve Antalya Aksu’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ürünü hiç teslim almamama rağmen hâlâ kullanmadığım ve elime geçmeyen klimanın taksitlerini ödüyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son 11.06.2026 tarihinde görüştüm. Her aradığımda bana bir tarih verilip şu gün dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak verilen tarihler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de iade gerçekleşiyor. Tarafıma ait olan 25.000 TL’lik ücret iadesinin, taksitlerim de gözetilerek, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.