Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Bilgi Eksikliği

A101 Extra online mağazası üzerinden 27 Ocak 2026 tarihinde Altus AL‑101 YB model kurutma makinesini 14.999 TL bedelle satın aldım. Bu ürün için iade süreci başlattıktan sonra, 2 Şubat 2026 tarihinde bu kez Altus AL‑KM 1160 11 kg kurutma makinesini 17.499 TL bedelle yeniden sipariş verdim. Yeni aldığım ürünün sipariş numarası 3126020222816053, iadesini başlattığım ilk ürünün sipariş numarası ise 3126012739436431’dir.
Yeni siparişimle ilgili kargo hareketlerinde günlerce “dağıtıma hazırlanıyor” ibaresi göründü. Bir haftadır teslim edilmesini beklerken, bugün sisteme tekrar baktığımda ürünün depoya iade edildiğini gördüm. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ilgili net bir süreç işletilmedi ve neden depoya geri döndüğüyle ilgili de herhangi bir açıklama almadım.
Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise telefonların açılmaması nedeniyle kimseye ulaşamıyor, yaşadığım sorunu iletip çözüm alamıyorum. Ne teslimat ne de iade süreciyle ilgili muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
A101 Extra’dan, 17.499 TL bedelle aldığım Altus AL‑KM 1160 11 kg kurutma makinesinin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, iade süreci başlattığım Altus AL‑101 YB model kurutma makinesinin de evimden alınarak iade ve geri ödeme sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Teslimat ve iade sürecimin netleştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.