Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Şubat 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126021220384752 numaralı çamaşır makinesi siparişini verdim. Bugün itibarıyla 7 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Siparişlerim bölümünden kontrol ettiğimde, ürünün dağıtım aşamasında arızalı olduğunun görüldüğünü ve iade sürecine geçtiğini fark ettim ancak bu konuda tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

A101’in çağrı merkezinin otomatik bilgilendirmesinde ürünün 3 gün içinde teslim edileceği söylendiği için eski makinemizi attık ve 4 gündür evde çamaşır yıkayamıyoruz. Teslimattaki sorunla ilgili ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir açıklama alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece mail kanalıyla bilgilendirme yapılacağı söyleniyor. Az önce posta kutumu kontrol ettiğimde, yine yalnızca “bilgilendirme yapılacak” denilerek somut hiçbir bilgi paylaşılmadığını gördüm.

A101’den, mümkünse çağrı merkezinin taahhüt ettiği gibi en kısa sürede, yani belirtilen 3 günlük süreye uygun şekilde sağlam bir çamaşır makinesinin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu yapılamayacaksa ücretimin derhal iade edilmesini ve her şeyden önce hangi işlemin yapılacağı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.