Teslim Edilmemiş Termos İçin Acil Araştırma Ve İade Talebi

A101 üzerinden verdiğim 5343****61 numaralı siparişim bir gün içinde kargo ile gönderildi ve içinde bir adet termos bulunuyordu. Kargo firmasının sisteminde gönderi “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, Sakarya Erenler’deki teslimat adresime ürün hiçbir şekilde ulaşmadı ve aradan yaklaşık bir hafta geçti.

Kargo şubesi, kuryenin beni aradığını ve evde kimse olmadığı için teslimat yapılamadığını iddia ediyor. Bunun üzerine telefon kaydını göndermelerini talep ettim ancak net bir cevap veremediler, konuyu geçiştirir şekilde konuştular. Adreste günün her saati mutlaka biri bulunmasına rağmen, sanki adreste kimse yokmuş gibi bir gerekçe öne sürülüyor.

Ayrıca kargo firması son bir haftadır yaklaşık iki günde bir beni aratarak “Kargonuzu buldunuz mu?” diye soruyor, sanki ürünü ben arayıp bulmak zorundaymışım gibi bir tavır sergiliyor. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışılmasından rahatsızım.

Hem A101 hem de bir gün içinde Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünün nerede olduğu hâlâ netleşmedi. Kayıtlarda teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen fiilen teslim almamış olmama rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.

Siparişime ait ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin kamera ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını, termosun acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.