Teslim Edilmemiş Derin Dondurucu Ve Geri Ödeme Gecikmesi

29.06.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişimin 03.07 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün bana hiç teslim edilmedi ve daha sonra haberim olmadan, bana sorulmadan siparişin iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasının siparişi iptal ettiği söylendi. Ödememin 7 gün içinde tarafıma iade edileceği belirtildi ancak üzerinden 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra tekrar aradığımda da dönüş sağlanacağı söylendi fakat kimse ne aradı ne de bilgi verdi.

Hem ürünsüz kaldım hem de 17.499 TL tutarındaki ödememin iadesi yapılmadığı için maddi olarak mağdur edildim. Sipariş numarası 3126062982101565 olan alışverişimin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.