Teslim Edilmediği Görünen Ürün İçin Yanıltıcı Teslim Durumu Ve İade Talebi

A101 Online uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde SEG marka klima siparişi verdim. Kargo şubesi beni aradığında ürünü almaktan vazgeçtiğimi, teslim almayacağımı ve iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kargo firması ürünü teslim edilmemesine karşın sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir hafta boyunca neredeyse her gün aradım. Her seferinde sadece talep açtıklarını söylediler, herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Daha yetkili, üst kıdem bir personelle görüşmek istediğimde ise “maalesef öyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildiği için onları da aradım, iade talebi oluşturduklarını belirttiler fakat A101 Online sisteminde siparişim hala “teslim edildi” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 3126080608044237’dir. Ürünü hiç teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu nedenle sürecin uzaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ürünün acil bir şekilde iade sürecinin başlatılmasını, hiç teslim almadığım bu ürün için herhangi bir ödeme yapılmamasını ve kredi kartıma yansıtılan taksitlerin de iptal edilerek ödediğim tutar varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.