to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli Klimanın Teslim Edilmemesi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
04.08.2026 tarihinde A101 online üzerinden klima satın aldım, ödemesi peşin olarak alındı ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 3126080368503465’tir. Günlerdir 37 derece sıcakta klimam olmadan bekletiliyorum ve bu durum hem sağlık hem de yaşam koşulları açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Siparişim kargo sürecinde görünmesine rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. A101 müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramamıza rağmen “şikayet oluşturduk, ilgili birime iletiyoruz” cümlesi dışında hiçbir somut adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. A101’i aradığımızda kargo şirketini suçluyor, kargo şirketini aradığımızda ise firmayı suçluyor, iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak zaman kaybettiriyor. Ellerinde ürün yoksa neden satışa açılıyor, ellerindeyse neden ödemesini aldıkları halde teslimat yapılmıyor, buna dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.
Madem sürekli sorun yaşadıkları bir kargo firması varsa, bu firmayla çalışmaya devam etmeleri de müşteriye verdikleri değeri sorgulatıyor. Ne muhatap bulabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Siparişini zamanında teslim edemeyecekleri ürünü satışa açıp, sonrasında bu kadar ilgisiz kalmaları kabul edilebilir değil.
Klimamın en geç 24 saat içinde bana teslim edilmesini, aksi halde sürecin hiçbir şekilde uzatılmadan iptal ve ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
A101 Online üzerinden 3 Ağustos’ta 30.999 TL ödeyerek fujiplus 18000 BTU klima siparişi verdim. 4 Ağustos tarihinde ürünün Bir Günde Kargo firmasına teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen, 12 Ağustos tarihine kadar kargonun depoda bekletildiğini ve gün içinde “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim.
Kargo takip ekranında 11 Ağustos’ta ürünün İzmir’e gelmiş gibi gösterildiği halde, telefonla görüştüğümüzde ürünün şubeye fiilen hiç teslim edilmediğini, sadece sistemde zimmetlenmiş gözüktüğünü söylediler. Yani kargo şirketi ürün sanki hareket ediyormuş gibi sistem üzerinde işlem yapmış, fakat ürün ne bana ne de bulunduğum ile hiçbir şekilde ulaşmamıştır.
Bu süreçte hem klimayı kullanamıyorum hem de bedelini ödediğim ürünün ücreti tarafıma iade edilmediği için mağdur ediliyorum. A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paramın ancak 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Bir Günde Kargo ile A101 arasındaki bu iş bilmezliğin ve sistem üzerinden yapılan oynama gibi görünen durumların faturası bana kesilemez.
Bu aşamadan sonra ürünü artık teslim almak istemiyorum. Ödemiş olduğum 30.999 TL’nin en geç yarın olmak üzere, hiçbir gerekçe ile bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bir Günde Kargo’nun bu süreçteki tutumu ve kargonun sistem üzerinde yanlış yönlendirilmiş gibi gösterilmesi hususunun A101 tarafından detaylı olarak incelenmesini istiyorum.
