Teslim Edildi Görünen Klima Siparişinde Kayıp Ve Yanıltıcı Bilgi

A101 Ekstra üzerinden 27 Mayıs tarihinde 2 adet klima siparişi verdim. Siparişim Horoz Lojistik tarafından 79312930187748 takip numarası ile taşınmaya başlandı ve tarafıma ortalama 7 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

Ürünlerim 17 Haziran tarihinde Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kurye benden konum istedi, konumu gönderdikten sonra adresimin teslimat rotalarının dışında olduğu söylenerek ürünler geri götürüldü. Buna rağmen A101 sisteminde siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

O günden beri defalarca hem A101 Ekstra müşteri hizmetlerini hem de Horoz Lojistik’i aradım. Her seferinde “sorunu çözeceğiz” denildi, A101 tarafı özellikle 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugün 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ ne A101 Ekstra’dan ne de Horoz Lojistik’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi.

Hem ürünlerim ortada yok, hem sistemde teslim edilmiş görünüyorum, hem de yetkili hiç kimse net bir bilgi veremiyor. İvedilikle, siparişini verdiğim 2 adet klimanın doğru adresime, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.