A101'de Kırık Panelli TV Ve Sorumsuz Servis-Mağaza Yönlendirmesi

26.04.2026 tarihinde A101’den Hi-Level 65ul700 65" Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürünü 29.04.2026 tarihinde her aşamasını ve her açıdan olacak şekilde video kaydı alarak dikkatlice kutusundan çıkardım. Cihaz kutudan fabrikasyon hatalı şekilde, ters paketlenmiş olarak çıktı; ön panelin olduğu kısım korumasız tarafta kalmıştı ve sol üst köşesinde net şekilde görülen bir panel kırığı mevcuttu. Kutuda hafif bir ezik olsa da bu ezik, paneldeki kırık ile tamamen zıt köşelerde yer almaktadır, bu nedenle hasarın dış kaynaklı olmadığı ve üretim/paketleme hatasından kaynaklandığı açıktır.

29.04.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak hasar tespit tutanağı talep ettim ancak kutuyu benim açtığım gerekçesiyle adrese gelmeyeceklerini, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Aynı gün mağazaya giderek durumu anlattığımda ise bu kez mağaza, servis tarafından tutulmuş bir tutanak olmadan iade veya değişim yapılamayacağını belirtti. Böylece hem servis hem mağaza birbirine yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçınmış oldu. Ürüne ait fiş/fatura numaram 0066’dır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca üründe üretim ve paketleme kaynaklı, teslim anında var olan bir ayıp bulunduğunu düşünüyorum ve bu sebeple ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu televizyon için ücret iadesi veya ayıpsız muadili ile değişim hakkımın ivedilikle kullanıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.