Teslim Aldığım Düdüklü Tencere Setinde Kırık Kulplar Ve Haksız 2.300 TL Ücret Talebi

A101’in online satış kanalı üzerinden yaklaşık 3 ay önce Fissler marka düdüklü tencere seti satın aldım. Ürün sıfır olarak geldi ancak büyük düdüklü tencerenin kapağının kulpu kutudan kırık çıktı. Ürünü ilk açtığımda kulbun kırık olduğunu gördüm, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı.

Durumu A101’e bildirdiğimde ürünü Gurur Tekstil’e göndermem söylendi, ben de talep edildiği gibi ürünü gönderdim. İnceleme sonrasında bana bunun “tüketici hatası” olduğu, kapak kulpunun kullanıcı kaynaklı kırıldığı söylenerek 2.300 TL ücret talep edildi ve bu bedel benden alındı. Ürün daha ilk geldiğinde kırık olduğu ve hiçbir şekilde benim kullanım hatam olmadığı halde bu şekilde sorumluluğun bana yüklenmesini asla kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün garanti dönüşü bana geri gönderildiğinde bu kez küçük düdüklü tencerenin kulpunun da kutudan kırık çıktığını gördüm. Yani ürünleri her teslim aldığımda farklı bir kulpun kırık çıkması, paketleme ve ürün kontrolünün de ciddi şekilde sorunlu olduğunu gösteriyor.

Gurur Tekstil benden fotoğraf talep ettiği için kırık kulpların resimlerini kendilerine göndermeme rağmen, aradığımda telefonlarıma dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Hem ürünü kırık göndermeleri hem de iletişim kurmaktan kaçınmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kutusundan kırık çıkan bu ürünler için benden ücret talep edilmeden, tüm kırık kulpların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini, ayrıca haksız yere alınan 2.300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.