A101 Ve Fissler’dan Orijinal Olmayan Düdüklü Tencere Ve Sorumsuz Servis Süreci

A101 Online üzerinden 12.09.2025 tarihinde Fissler Vitaquick Pre. 6 l düdüklü tencere satın aldım. Kurumsal bir firma olduğu ve orijinal ürün sattığını düşündüğüm için piyasayla aynı tutarı ödeyerek alışveriş yaptım. Ürün bir iki kullanım sonrası aşırı şekilde buhar kaçırmaya başladı.
Bunun üzerine Fissler servis ile görüştüm. Ana bayi, A101’den alınan ürünlere servis desteği vermediklerini, A101’in bu ürünleri nereden aldığını bilmediklerini, ürünün orijinal olup olmadığının belli olmadığını söyleyerek A101 ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de A101 ile iletişime geçtim ve bana bir servis adresi verildi. Ürünü A101’in yönlendirdiği Gurur Tekstil isimli servise gönderdim.
Servis, kapağın uç kısmında yaklaşık 2 mm’lik bir parçada oyuk gibi bir yer olduğunu, sorunun buradan kaynaklandığını ve bu parçayı benim kırdığımı iddia etti. Kulp değişimi için benden 3.150 TL talep edildi. Düdüklü tencereyi yere de vursanız o bölümün o şekilde kırılmasının mümkün olmadığını, bunun kullanım hatası değil üretim kaynaklı bir arıza olduğunu belirttim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmedim. Arızanın firma tarafından karşılanarak ücretsiz şekilde giderilmesini istedim.
Bu süreci A101’e de ilettim. Cumartesi günü benden kargo takip numarası istediler, ancak pazartesi günü hiçbir bilgilendirme yapmadan şikayeti otomatik olarak kapatıp ürünü aynı arızalı haliyle tarafıma geri gönderdiler. Madem ürün orijinal değilse neden A101 Online’da satışı yapılıyor, orijinal ise neden arıza durumunda tüketicinin mağduriyeti giderilmiyor?
Bir tüketici olarak bu ürünü doğrudan Fissler markasına ve A101 gibi büyük bir zincir marketin kurumsal kimliğine güvenerek aldım. Sıradan bir butik bile orijinal olmayan ürünü satamazken, Fissler gibi bir markanın A101 gibi büyük bir zincir marketin sattığı üründen “haberi yokmuş” gibi davranması ve iki kurum arasındaki sorunun tüketiciye yansıtılması markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.
Ürünün orijinalliğinin A101 ve Fissler tarafından birlikte net şekilde tespit edilmesini, buhar kaçırma arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıplı ürün olarak kabul edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, aynı özelliklerde bir muadil ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.