Tatil Öncesi Geciken Teslimat Ve Eksik Çocuk Terliği İade Reddi

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden oğluma ve eşime tatil öncesi Crocs çocuk terlik siparişi verdim. 8 Temmuz’da verdiğim sipariş 18 Temmuz akşamı, yani tatile çıkacağımız gecenin son dakikalarında teslim edildi. Teslimat süresinin sürekli sarkması nedeniyle defalarca çağrı merkezini arayarak “Bugün teslim olur mu, tatile gideceğim” diye özellikle belirttim, sistemde de notlar bırakıldı.

Teslim edilen ürünlerden eşimin terliği oldu ancak oğlumunki olmadı. Ayrıca gelen ürünlerin mağazada denediğimiz Crocs terliklerden bariz şekilde farklı olduğunu düşünüyorum, bu nedenle orijinal ürün gönderilmediğinden de şüphe duyuyorum. Tatilden döndüğümde ise iade süresinin dolduğunu öğrendim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, çok kez aradığımı ve mağduriyetimin kayıtlarda görüldüğünü, arkadaşlarının mutlaka yardımcı olup mağduriyetimi gidereceğini söylediler. Buna rağmen tarafıma gelen mailde 14 günlük iade süresinin dolduğu, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi.

Teslimat sürecini doğru yönetemedikleri için iade süresini fiilen kullanamadım. Kayıtlarda teslimatın tatile çıkacağımız gece yapıldığı ve bu nedenle mağduriyet yaşadığım açıkça görülmesine rağmen çözüm üretilmiyor. Bu siparişim için iade hakkımın tanınmasını, oğlumun terliği dahil olmak üzere ürünlerin iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.