Talep Edilmeyen Alternatif Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

6 Ağustos tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden Kütahya merkez adresime verdiğim 9126080638392423 numaralı siparişimde, talep etmediğim alternatif ürünler gönderildi ve sorunuma rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Siparişimde alternatif ürün istenildiğinde aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Süzme peynir sipariş etmeme rağmen Sütaş beyaz peynir, 3 litrelik sıvı sabun yerine ise 2 litrelik Aqualin sıvı sabun gönderildi. Gönderilen ürünlerin gramaj ve fiyat olarak benim seçtiğim ürünlerden daha düşük olduğunu görüyorum, buna rağmen aradaki fiyat farkı da tarafıma iade edilmedi.

Alternatif olarak gönderilen bu ürünleri henüz açmadım. Ya benim siparişimde seçtiğim ürünler gönderilsin ya da bu yanlış ve daha düşük bedelli ürünler benden geri alınarak ücret iadesi yapılsın istiyorum. Üstelik uygulamada benim seçtiğim ürünlerin hâlâ stokta ve satışta görünüyor olmasına rağmen, bunlar gönderilmedi ve haberim olmadan farklı ürünler konuldu. Ben süzme peynir istemişken, illa alternatif koyulacaksa yine süzme peynir gönderilmesini veya en azından öncesinde aranarak onayımın alınmasını beklerdim. Peynir ürününün de bekledikçe bozulma riski bulunduğu için, sürecin uzatılmadan hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ayrıca WhatsApp canlı destek ve uygulama içi şikayet bölümü üzerinden de defalarca talepte bulundum ancak hiçbir somut dönüş almadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve eksik gönderilen ürünler için de tarafıma hak ettiğim şekilde ücret iadesi veya doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.