Spot Katı Erken Kapatılıyor, Çalışanların Saygısız Yaklaşımı

Kırşehir merkezde bulunan c681 kodlu A101 mağazasında birkaç gündür aynı sorunla karşılaşıyorum. İşten saat 18.00’de çıktığım için mağazaya genellikle 18.00–19.00 aralığında gidebiliyorum; ancak her gittiğimde mağaza kapanış saatine daha uzun süre olmasına rağmen spot katının kapandığı söyleniyor ve alışveriş yapamadan geri dönmek zorunda kalıyorum.

Spot kata çıkılan merdivenin büyük bir masa ile kapatıldığını, müşterilerin kata çıkmasının bu şekilde engellendiğini gördüm. Mağaza kapanış saati gelmeden spot bölümünün kapatılması, hem çalışma saatlerine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Aynı durumdan rahatsız olan başka müşteriler de oradayken bunu dile getirdiler.

Bu durumu nezaketle ilettiğimde ise “sizi şikayet edeceğim” dememe karşılık çalışanlardan “edin” şeklinde, son derece kaba ve saygısız bir cevap aldım. Müşteriyle bu üslupta konuşulmasını ve mağazanın erken kapatılıyormuş gibi davranılmasını kabul edemiyorum.

Spot bölümünün mağaza resmi kapanış saatine kadar açık tutulmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir dille iletişim kurması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kamera kayıtları incelenerek yaşanan durumun teyit edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.