Satın Alınan Mikserde Saplı Çelik Hazne Eksik, Görsellerle Uyuşmuyor

11.08.2026 tarihinde saat 09:44’te A101 Kapıda uygulaması üzerinden English Home Stand Mixer isimli ürünü satın aldım. Satın alma aşamasında uygulamadaki ürün görsellerinde, mikserin çelik haznesinin yanında tutma sapı bulunduğu açıkça görülmekteydi ve ürünü bu şekilde görerek tercih ettim.

Ancak tarafıma teslim edilen ürünü kontrol ettiğimde, cihazın modeli aynı olmasına rağmen çelik haznenin tutma sapı bulunmayan farklı bir versiyon olduğunu gördüm. Buradaki sorun ürünün tamamen farklı bir marka veya model olması değil, satış sırasında tüketiciye gösterilen ürün ile teslim edilen ürünün fiziksel özelliklerinin birbirinden farklı olmasıdır. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen saplı hazne, teslim edilen üründe bulunmamaktadır.

Ürünün satış sayfasındaki görsellerin ve tarafıma teslim edilen ürünün fotoğraflarını ekran görüntüsü ve fotoğraf olarak muhafaza ediyorum; gerektiği takdirde sipariş ve fatura bilgilerimle birlikte ilgili mercilere sunabilirim. Konuyu A101 müşteri hizmetleriyle de paylaştım ve bana yalnızca bilgi verileceği söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Talebim, satış sırasında gösterilen özelliklere uygun, saplı çelik haznenin tarafıma teslim edilmesidir. Şikayetimin konusunun cihazın modeli değil, satış ilanında gösterilen ürün ile teslim edilen ürün arasındaki özellik farklılığı olduğunun özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

A101’den bu konuda somut bir çözüm ve tarafıma yazılı olarak net bilgi talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvurarak satış görsellerini, ürün fotoğraflarını, sipariş ve fatura bilgilerimi ve yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Tüketici mağduriyeti büyümeden, sorunun hızlı ve adil şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.