Satın Aldığım Televizyon Arızalı, Kimse Çözüm Sunmuyor

02.10.2025 tarihinde A101 Kağıthane şubesinden Onvo marka 65 inç bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti belgesi de verildi. Ancak televizyonu ilk günden itibaren kullanamıyorum; ekran sürekli olarak tamamen kırmızıya dönüyor, renkler bozuluyor, görüntü kalitesi kötü hale geliyor. Bazen düzeliyor gibi olsa da çoğunlukla arıza devam ediyor. Sıfır aldığım ürün başından beri hatalı çıktı.

Mağazaya gittiğimde “servis raporu olmadan iade alamayız” dendi. Servisi aradım, “Biz bir şey yapamayız, merkezi arayın” dediler. Onvo genel merkezini aradım, “5 iş günü içinde dönüş yapılır” denildi. Bugün 23 Ekim, yani tam 3 hafta geçti, hâlâ hiçbir dönüş yok! Ne arayan var, ne ilgilenen. Herkes birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor.

Bu kadar büyük bir markanın sattığı bozuk ürünün arkasında durmaması, müşteriyi bu kadar oyalaması kabul edilemez. A101 tamamen ilgisiz, Onvo ise aynı şekilde sessiz. Ben hatalı bir ürün aldım ve üç haftadır ortada kaldım. Ürünü kullanamıyorum, mağdurum, kimse çözüm üretmiyor.

Artık yeter! Gerekiyorsa CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na kadar gideceğim. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu kadar para verip bozuk televizyon almak, ardından da bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak akıl alır gibi değil. Ürünün derhal iade edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

A101 sattığı ürünün arkasında dursun, müşteriyi mağdur etmeyi bıraksın!