Vaat Edilen Vize Randevusunun Sağlanamaması Nedeniyle Tam İade Talebi

4 Mart 2026 tarihinde Bursa Çilek Vize Danışmanlık şubesinden Schengen vizesi için danışmanlık aldım ve 400 euro hizmet bedeli ödedim. Bana nisan ayı içerisinde mutlaka randevu bulunacağı taahhüdü verildi. 31 Mart’a kadar hiçbir geri dönüş olmayınca ben sorduğumda, İtalya için randevu bulunamadığını, Macaristan üzerinden denememiz gerektiğini söylediler.

Bu doğrultuda uçak biletimi ve rezervasyonlarımı değiştirdim, ayrıca çıktı masrafları, seyahat sigortası gibi ek harcamalarım da oldu ve şu an gidemeyeceğim bir seyahat için bilet parasını ödemiş durumdayım.

Nisan ayının ilk haftasında randevu bulunacağı söylendi, bu da gerçekleşmeyince bu kez 21 Nisan için “kesin randevu” vaadinde bulundular. Defalarca kez mail ile teyit talep ettim, buna rağmen hiçbir teyit maili gönderilmedi. 17 Nisan’da ise beni arayarak 21 Nisan için de randevu alınamadığını söylediler. Aynı gün kendilerine iade talebimi açıkça ilettim. Yeterince iyi niyetli ve sabırlı davrandım.

Tüm bu yaşananların ardından iade istediğimde, danışmanlık ücreti adı altında 400 euronun 300 eurosunu keseceklerini, bana yalnızca 100 euro iade edeceklerini söylediler. Fiilen yerine getiremedikleri, vaat ettikleri randevu hizmetini sunmadıkları halde neredeyse tüm ücreti danışmanlık bedeli olarak kesmeye çalışmaları hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Firmanın bu tutumu nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de planladığım seyahatim suya düştü. Ödediğim 400 euronun tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma banka yoluyla iade edilmesini talep ediyorum.