Pluxee Kartı İade İşlemlerinde Çözüm Yokluğu Ve Kullanım Alanı Kısıtlaması

21 Şubat saat 11.00 civarında Pluxee kartımla A101’den yaklaşık 936 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra ürünleri iade etmem gerekti, ancak A101 tarafı, Pluxee kartlarıyla yapılan harcamalarda iade işlemi yapılamadığını, sadece ürün değişimi yapılabildiğini söyledi.

Bunun üzerine Pluxee müşteri hizmetlerine yazdım. Oradan da yine sadece ürün değişimi yapılabileceği, iade işleminin kesinlikle mümkün olmadığı yönünde, oldukça kısa ve profesyonellikten uzak cevaplar aldım. Gıda sektöründe iade olasılığının bu kadar yüksek olduğu bir alanda, bu kartlarla yapılan harcamalara hiçbir şekilde iade çözümü sunulmaması bence ciddi bir eksiklik ve kullanıcıyı mağdur eden bir durum.

Ben Pluxee’nin mix paketini kullanıyorum; ancak sistemleri gereği gıda paketi satın alındıysa kart sadece gıda alışverişinde kullanılabiliyor. Diğer yemek kartları gibi hem markette hem de restoranlarda esnek kullanım imkanı sunulmuyor, kullanım alanı tamamen kısıtlanmış durumda. Böyle bir kartta, üstelik gıda ağırlıklı harcamalarda iade sürecine dair hiçbir çözüm sunulmaması güvenimi tamamen sarstı. Bu şartlarda ben neden bu kartı kullanmaya devam edeyim, iş yerimin de sırf bu sorunlar nedeniyle başka bir karta geçmeyi düşündüğünü özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Pluxee kartların hem iade süreçleri hem de kullanım alanları konusunda kullanıcıyı koruyan, açık ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.