Paraf Puanlı Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

A101 Muş Merkez şubesinden yaklaşık 1 ay önce yanlışlıkla bir tatlı tabağı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, ürünün Paraf Puan ile alınmış olması gerekçe gösterilerek iadenin yapılamayacağı belirtildi. Ürün de fiş de mağazada olmasına rağmen bu nedenle işlemim gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaklaşık 1 aydır “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri arasında sorun adeta ortada bırakılmış durumda ve kimse konuyla ilgilenmiyor.

Basit bir iade işleminin bile haftalarca çözülememesi, A101’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi maalesef net bir şekilde gösteriyor. Bu süreç nedeniyle A101’e olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Paraf Puan ile alınmış olsa bile, elinde ürün ve fiş bulunan bir müşterinin iade talebinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin iade edilerek yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.