A101'de İade Talebimin Cevapsız Kalmış Olması

Batman Merkez’de bulunan A101 mağazasından bir adet beslenme kabı satın aldım. Eve geldikten sonra ürünü iade etmeye karar verdim ancak ürünü aldığım mağaza evime oldukça uzak olduğu için, faturamla birlikte bana en yakın A101 mağazasına gittim. Buradaki mağaza görevlileri, “Bu ürünü burada iade/değişim yapamayız, müşteri temsilcisiyle görüşmeniz gerekiyor” diyerek beni geri çevirdiler. Ben de özellikle müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirttim.

Daha sonra A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden mail yoluyla fatura ve ürün görselini istediler, ben de istedikleri gibi hemen gönderdim. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de sürecin akıbetiyle ilgili açıklama aldım.

Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iade işleminde bile bu kadar uğraştırılmayı ve tamamen cevapsız bırakılmayı kabul edemiyorum. Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.