Market Kartında Gizemli Bakiye Kaybı

Konu: Market Kartı Harcamaları hakkında Bilgi Talebi ve Usulsüzlük Şüphesi

Sayın Yetkili,

Tarafınıza önemli bir konuda başvuruda bulunmak istiyorum. Anneme Ramazan ayı kapsamında A101 Market’ten 12.000 TL limitli bir market kartı verilmiştir. Bu kartla bugüne kadar yalnızca 4 kez alışveriş yapılmış, toplamda 3.000 TL’yi geçmeyen bir harcama gerçekleştirilmiştir.

Ancak 14.04.2025 tarihinde İstanbul/Pendik Kurtköy Mahallesi Sena Sokak’ta bulunan A101 şubesine gidildiğinde, kart bakiyesi yalnızca 1.000 TL olarak görünmüştür. Bu durum, kartın yaklaşık 8.000 TL’lik bir bakiyesinin izinsiz şekilde kullanılmış olabileceğine işaret etmektedir. Kart ile yapılan harcamalara dair sistemli bir bilgilendirme bulunmamakta; alışveriş fişlerinde kalan bakiye yer almamaktadır. Bu nedenle hem biz tüketiciler açısından şeffaflık sağlanamamakta, hem de ciddi bir hak kaybı riski oluşmaktadır.

Bu bağlamda;
1. İlgili karta ait tüm alışveriş dökümlerinin (tarih, saat, mağaza, harcama tutarı vb.) tarafıma acilen iletilmesini,
2. Kart hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve olası usulsüzlüklerin araştırılmasını,
3. Sistemde bakiye takibi yapılamadığı için, tarafımıza güvenilir ve erişilebilir bir bakiye sorgulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumun, kasıtlı ya da hatalı işlemler sonucu ortaya çıkmış bir hırsızlı vakası olabileceğinden şüphe duymaktayım. Konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.

İvedilikle tarafıma geri dönüş sağlanmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Sema A***
0542********86
Kart Sahibi Yakını