Mağazanın 18.00 Öncesi İade Reddi Müşteri Haklarını Çiğniyor

21 Mayıs’ta Bambu markasından O**** O*** T******* Eskişehir şubesinden bir mutfak ürünü satın aldım. Ürünün kapağı düzgün kapanmadığı için ayıplı olduğunu düşünerek, fişimle birlikte bugün 15.30–16.00 saatleri arasında aynı mağazaya iade etmek üzere gittim.

Mağaza çalışanları, bölge sorumlusunun kararı gerekçe gösterilerek saat 18.00’den önce iade kabul edilmediğini söylediler ve ürünümün iadesini almadılar. Ben il dışında oturuyorum, ürünü de iş çıkışında almıştım ve yine iş çıkışında iade etmeye çalıştım. Sırf iade işlemi için 18.00’e kadar 2 saat beklemek zorunda bırakılmamın mantıklı ve müşteri odaklı bir uygulama olduğunu düşünmüyorum. Sabah mesaim 08.00’de başladığı için sabah saatlerinde de iade yapma imkanım bulunmuyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, fişimle birlikte, mağazaya gittiğim saatte iade alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün iademin, yasal haklarım doğrultusunda, herhangi bir saat kısıtlaması olmadan alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.